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永州发布2020年度十大消费投诉热点及典型案例!_政务_澎湃新闻-The Paper

时间:2022-10-05 来源:湖南热线

永州市消费维权新闻发布会现场

3月11日上午,永州开会消费维权新闻发布会,永州市市场监督管理局党组书记刘军君对2020年度全市十大消费滋扰热点及典型案例展开了通报。永州市市场监督管理局局长周云玲等局领导就全市消费环境现状、2021年消费维权年主题及系列活动、消费维权措施等答记者问。

“我们在这里举办永州市消费维权新闻发布会,发布2020年全市十大消费滋扰热点及消费维权典型案例,希望能引起更多注目,更好地增进行业诚信自律和相关领域消费市场身体健康发展,实现消费维权社会共治,创建安全放心的消费环境。”刘军君在发布会上介绍。

2020年以来,全市市场监管部门和消委组织把维护消费者合法权益放到市场监管的核心方位,着力营造安全放心舒心的消费环境,消费维权工作取得明显成效。全年接管各类滋扰、检举、咨询33920件,办结33891件,办结率为99.9%,为消费者挽回经济损失1276.38万元。2020年全市十大消费投诉热点主要涉及交通工具、一般食品、销售服务、餐饮与住宿、服装鞋帽、家用电器、家居用品、房屋、装修建材、通讯产品等行业。

“3·15”国际消费者权益日即将来临,环绕2021年“守护安全 通畅消费”消费维权年主题,永州将通过召开全市消费维权表彰会、积极开展年度消费维权成果视频宣传、举行消费维权知识竞赛暨投诉调停技能大赛等一系列活动,营造全社会共同确保消费者权益的浓烈氛围,引领广大消费者依法维护合法权益。

附:2020年永州市消费维权典型案例

1.疫情期间餐馆哄抬物价案

2020年新冠疫情期间,1月26日(农历正月初二)上午,有消费者在网上反映宁远县新百家超市杨家岭分店哄抬物价,白萝卜涨价至10.8元/斤

宁远县市场监管局、宁远县消费者委员会收到投诉后,很快安排执法人员第一时间赶往现场进行检查。检查找到与消费者体现情况一致。执法人员对其连锁超市展开同步联查,发现其他店面未提价,归属于单店行为。

该超市在进货成本未发生变化的情况下,3小时内以多达原价21.57%至303.53%的幅度销售,共卖出抬价后商品合计6554.79元,不存在哄抬物价,推动价格过快、过高下跌的行为。

通过说服教育,新百家超市杨家岭分店对错误认识深刻,当天12时前将上述商品价格全部调回原价,并承诺凡在该餐馆以高价购买上述商品的,一个月内将为消费者退款并给予10倍价格赔偿金,共退赔消费者11945元。当天上午,新的百家超市杨家岭分店在餐馆门口公示栏醒目方位张贴《道歉书》,下午在微信平台发布《公开致歉书》,晚上在宁远电视台黄金时段向全县人民公开发表道歉。

2.疫情期间酒店预计押金纠纷案

2020年3月20日,唐先生电话滋扰称之为:他于2019年9月15日在“祁阳县商会酒店”缴纳20000元押金预约2020年正月初七婚宴,由于疫情防控期间,婚礼无法举办,唐先生与酒店协商撤回押金未果,催促祁阳县消委维权。

2020年3月21日,祁阳县消费者委员会龙山分会工作人员通过对唐先生获取的预计押金收据证实,并向酒店负责人介绍《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》和《中华人民共和国合同法》的涉及规定,因不可抗力,预计押金可退。经调停,酒店退返唐先生缴纳的20000元押金,唐先生表示满意。

3.观赏3D电影藏“杀害”案

2020年10月6日,东安县消费者委员会接到樊先生来电投诉,称之为他在东安县某影城预付200元充值会员卡,在观赏3D电影入场时,被告诉需消费者自费出售3D眼镜才可入场观赏电影。樊先生认为不合理,于是打电话向东安县消委投诉。

经东安县消费者委员会工作人员调查,樊先生投诉的情况有误,但该影城工作人员称:《电影法》中并无规定在影院观影,影院必须要免费获取3D眼镜。在理解情况后,县消委告诉影城方:《消法》第十六条规定,“经营者向消费者提供商品或者服务,应该恪守社会公德,诚信经营,确保消费者的合法权益;不得原作不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”。电影票价已经包括了观影的各项涉及费用及服务。而3D眼镜作为3D电影观影的一部分,不应是影院为客户提供的基本服务项目。影院要求消费者自己出售3D眼镜才能观看3D电影,实属强制交易,加重消费者负担。

综上所述,影城方对于消费者观看3D电影须要转售眼镜的行为是为自身免除责任,加重消费者开销,排除消费者主要权利的“霸王条款”。根据《消法》第四十条第三款规定:“消费者在拒绝接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。”影城方免除自身责任的不道德,侵犯了消费者应当享受的权利,使得消费者的合法权益遭受伤害,理所当然对消费者展开适当赔偿金。经调解,影城方回应立即整改,并就此向消费者致歉,消费者表示满意。

4.饮水青草管道破裂案

2020年7月30日,零陵区富家桥镇民族村共200多农民集体滋扰称之为:2019年7月9日在零陵区商业建材街某店出售了五万多元饮水浇灌管道,经使用后管道出现裂痕,多次维修后仍出现破裂,造成了重大经济损失,要求商家赔偿金遭拒。

收到滋扰后,零陵区消费者委员会及分会工作人员进行了调查,经调查,发现该管道厚度过于,且非PVC饮用水管,不符合饮水标准,不存在危害身体健康的隐患。依据《消法》第二十四条、第四十条和《中华人民共和国产品质量法》第四十三条的规定,零陵区消委联合公安部门与经销商、厂家座谈,通过讲经有关法律法规,经销商最终退还48100元水管货款,并赔偿金误工费20000元,共计为消费者挽回经济损失68100元。

5.未成年人出售手机案

2020年5月31日,家住东安县白牙市镇车站路的李先生意外发现自己12岁的孩子有了一部vivo新手机,经理解获知,孩子是在拿着爷爷手机玩游戏的时候,在家长不知情的情况下,独自到vivo手机店通过微信转账出售的手机,手机售价4498元。李先生指出自己的孩子今年才12岁,处在未成年人阶段,无购买能力。所以,李先生带着手机去手机店拒绝店老板退货,但是遭到了店老板的拒绝。无奈之下,6月1日,李先生回到东安县消费者委员会滋扰。

东安县消费者委员会工作人员在收到李先生的滋扰后,了解手机店理解情况,店老板承认李先生的孩子来买过手机,称之为不为李先生退款是因为手机不存在质量问题,而且不存在强买强卖行为。而李先生认为,商家在孩子无监护人陪同的情况下,向孩子出售手机,并且是微信转款,本来就不妥,现家长拒绝退款,店老板理应退货。店老板认为买手机不需要出示身份证,无法辨别年龄,同时,孩子是微信转款,不应是已经同意父母同意的。李先生指出孩子太小了,而且是微信转款,店老板应当向家长核实。店老板又以手机已用于,影响二次销售为由,未予退货。双方各持己见,调停工作陷入僵局。

面对这种局面,东安县消费者委员会工作人员向双方讲解有关法律并与他们沟通,最终,经调停双方达成协议一致意见,店老板同意为李先生退还购买手机款4300元,李先生分担198元使用费用。

6.新购黄金首饰脱落案

2020年10月17日,江华瑶族自治县消费者委员会接到罗女士滋扰,称2020年10月11日在江华县某珠宝店支付5508元购买了3个黄金手圈,10月16日有2个手圈都有所不同程度出现脱落现象,因质量问题找商家协商,拒绝更换或者付款,商家不同意,协商无果,请求江华县消委帮助处置。

江华县消费者委员会接到滋扰后立即分流给沱江分会工作人员,经沱江分会人员核实,显然有2个黄金手圈经常出现脱落现象,不是人为引发的,科手圈质量问题,沱江分会人员的组织双方调停,商家同意交还3个手圈,归还本金5508元给罗女士,但要收取折旧费800元,商家实际归还金额4708元给罗女士,消费者无异议,双方达成妥协。

7.缴纳餐具费案

2020年10月17日,江华瑶族自治县消费者委员会接到王女士投诉,称2020年10月15日在江华县沱江镇汇金国际某餐厅消费,桌上摆放的餐具并不是具有一次性包装的消毒餐具,却被收取了2元/套的餐具费,认为不应该收取,故向江华县消费者委员会滋扰,维护自身权益。

江华县消费者委员会收到滋扰后立即决定工作人员到现场展开调查处理,发现该店的餐具是自行清洗后放到消毒柜里消毒的。沱江分会工作人员向商家宣传了《湖南省消费者权益维护条例》第三十六条的规定:餐饮业经营者应当明示其获取食品和服务的价格,不得设定低于消费,不得收取或者变相缴纳餐位费、开瓶费等不符合规定的费用。餐饮业经营者应该为消费者获取符合卫生条件的餐具。经过沱江分会工作人员冷静的教育,商家认识到自己的错误,归还了不应收取的餐具费。

8.商品房业主集体维权案

2020年5月22日,冷水滩区市场监管局、冷水滩区消费者委员会收到消费者邓女士等102人对永州市天缘房地产开发有限公司及新的欣物业管理有限公司的滋扰。

经理解,投诉人邓女士于2018年在永州市天缘房地产开发有限公司购买了林海春天小区134.62平方米的商品房。投诉陈述的理由:1.合同誓约交房时是品牌防盗门,实际交房时是防火门;2.跑步砖与合约约定的不吻合;3.水电开户费4500元,水没直奔自己户头,只开了个总户;4.综合验收未通过,就要求交物业管理费用、维修资金及垃圾费;5.购房时说购房送车位,先买先中选,现在要求先收房,交了修理资金、物业管理费及涉及费用再选车位,且车位费每月30元;6.被投诉方未按合约约定按时交房,存在违约。另滋扰人唐女士投诉陈述的理由:国家法律明文规定,房子未通过验收,不能投入使用,没使用为什么要交物业费用及相关费用。

接到滋扰的当天,冷水滩区消费者委员会同珊瑚市场监管所展开了调查核实,并于2020年7月3日的组织永州市天缘房地产开发有限公司及消费者代表展开了调停。

经调停主持人宣传消费维权法律法规及有关政策后,双方当事人自愿协商达成一致意见:1.关于4500元水电开户费,由被投诉人获取相关票据对消费者做好解释工作;2.车位按照约定先购房先选车位,由被投诉人发出公告通知所有业主;3.被投诉人允诺为所有业主缴纳后续燃气开户费1800元。

9.高价出售保健食品案

2020年8月5日,冷水滩区市场监管局曲河市场监管所收到当地派出所电话转来的一起投诉,消费者张某称其外公外婆参与了某保健食品经营店举行的知识讲座,并当场以990元每盒的价格,出售了三盒“郢天牌维生素E硒片”保健食品,后外公因病住院,张某了解情况后联系该店经营者要求付款,协商不成,便打电话报警求救。因牵涉到消费维权,派出所将该滋扰转交辖区的曲河市场监管所。

曲河市场监管所接到投诉后,立即带着消委分会维权工作人员抵达现场了解情况,并的组织保健食品经营店负责人及消费者交流协商。通过讲经《消法》第二十四条第一款:经营者获取的商品或者服务不合乎质量拒绝的,消费者可以依照国家规定、当事人誓约退款,或者拒绝经营者遵守替换、修理等义务。最终双方协商一致,协助消费者挽救经济损失2900元,贯彻维护了消费者的合法权益。

10.不不顾一切有奖销售案

2020年12月2日,消费者来电投诉,12月2日在新田县大润发超市购物出来后,在被诉方处抽奖,被诉方告知抽到2000元代金券,在店员推荐下,在店内购买了一款玉石的挂件首饰,用于代金券后缴纳498元,现因中奖概率高而猜测是不不顾一切有奖销售,请求12315协助处置。

接到滋扰后,12月3日中午,新田县市场监管局会同新田县消费者委员会工作人员进行调查核实,经调查,所诉属实。根据《消法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作欺诈或者引人误解的宣传”的规定,新田县消委要求法院并及时开会双方进行调解,经消委会工作人员对双方耐心调解后,双方达成一致意见,被投诉人归还投诉人不应缴纳的购物款,消费者表示满意。

记者:何宇翔 通讯员:蒋振飞 周瑛鸿

原标题:《永州公布2020年度十大消费滋扰热点及典型案例!》

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永州市消费维权新闻发布会现场3月11日上午,永州开会消费维权新闻发布会,永州市市场监督管理局党组书记刘军君对2020年度全市十大消费投诉热点及典型案例展开了通报。永州市市场监督管理局局长周云玲等局领导就全市消费环境现状、2021年消费维权年主题及系列活动、消费维权措施等答记者问。“我们在这里举行永州市消费维权新闻发布会,公布2020年全市十大消费投诉热点及消费维权典型案例,希望能引发更多关注,更好地增进行业诚信自律和相关领域消费市场身体健康发展,实现消费维权社会共治,创建安全安心的消费环境。”刘军君在发布会上介绍。2020年以来,全市市场监管部门和消委组织把确保消费者合法权益放到市场监管的核心位置,着力营造安全安心舒心的消费环境,消费维权工作取得明显效益。全年接管各类滋扰、检举、咨询33920件,办结33891件,办结率为99.9%,为消费者挽回经济损失1276.38万元。2020年全市十大消费投诉热点主要涉及交通工具、一般食品、销售服务、餐饮与住宿、服装鞋帽、家用电器、家居用品、房屋、装修建材、通讯产品等行业。“3·15”国际消费者权益日即将来临,环绕2021年“守护安全 畅通消费”消费维权年主题,永州将通过召开全市消费维权表彰会、积极开展年度消费维权成果视频宣传、举办消费维权科学知识竞赛暨投诉调解技能大赛等一系列活动,营造全社会共同维护消费者权益的浓烈氛围,引领广大消费者依法维护合法权益。所附:2020年永州市消费维权典型案例1.疫情期间餐馆哄抬物价案2020年新冠疫情期间,1月26日(农历正月初二)上午,有消费者在网上反映宁远县新的百家餐馆杨家岭分店哄抬物价,白萝卜涨价至10.8元/斤宁远县市场监管局、宁远县消费者委员会收到投诉后,很快安排执法人员第一时间赶到现场展开检查。检查发现与消费者反映情况一致。执法人员对其连锁餐馆进行同步联查,找到其他店面未提价,属于单店不道德。该餐馆在进口商成本未发生变化的情况下,3小时内以超过原价21.57%至303.53%的幅度销售,共卖出抬价后商品合计6554.79元,不存在哄抬物价,推动价格过慢、过低下跌的不道德。通过说服教育,新的百家餐馆杨家岭分店对错误认识深刻,当天12时前将上述商品价格全部调回原价,并允诺凡在该超市以高价出售上述商品的,一个月内将为消费者退货并给予10倍价格赔偿,共退赔消费者11945元。当天上午,新的百家餐馆杨家岭分店在超市门口公示栏显眼方位张贴《致歉书》,下午在微信平台公布《公开发表道歉书》,晚上在宁远电视台黄金时段向全县人民公开致歉。2.疫情期间酒店预计押金纠纷案2020年3月20日,唐先生电话滋扰称:他于2019年9月15日在“祁阳县商会酒店”支付20000元押金预订2020年正月初七婚宴,由于疫情防控期间,婚礼无法举行,唐先生与酒店协商退回押金未果,请求祁阳县消委维权。2020年3月21日,祁阳县消费者委员会龙山分会工作人员通过对唐先生提供的预定押金收据确认,并向酒店负责人讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》和《中华人民共和国合同法》的涉及规定,因不可抗力,预计押金可退。经调停,酒店退返唐先生缴纳的20000元押金,唐先生表示满意。3.观看3D电影藏“绑架”案2020年10月6日,东安县消费者委员会接到樊先生来电投诉,称他在东安县某影城预付200元充值会员卡,在观看3D电影入场时,被告诉需消费者自费出售3D眼镜才可入场观看电影。樊先生指出不合理,于是打电话向东安县消委滋扰。经东安县消费者委员会工作人员调查,樊先生投诉的情况有误,但该影城工作人员称之为:《电影法》中并无规定在影院观影,影院必须要免费获取3D眼镜。在了解情况后,县消委告知影城方:《消法》第十六条规定,“经营者向消费者提供商品或者服务,应该恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强迫交易”。电影票价已经包含了观影的各项涉及费用及服务。而3D眼镜作为3D电影观影的一部分,应是影院为客户提供的基本服务项目。影院要求消费者自己购买3D眼镜才能观赏3D电影,实属强迫交易,加重消费者开销。综上所述,影城方对于消费者观赏3D电影需转售眼镜的行为是为自身免除责任,减轻消费者负担,排除消费者主要权利的“霸王条款”。根据《消法》第四十条第三款规定:“消费者在接受服务时,其合法权益受到伤害的,可以向服务者要求赔偿。”影城方免除自身责任的不道德,侵犯了消费者应该享受的权利,使得消费者的合法权益遭受伤害,理所当然对消费者展开相应赔偿金。经调解,影城方表示立即整改,并就此向消费者道歉,消费者表示满意。4.饮水青草管道破裂案2020年7月30日,零陵区富家桥镇民族村共200多农民集体滋扰称:2019年7月9日在零陵区商业建材街某店出售了五万多元饮水浇灌管道,经使用后管道经常出现破裂,多次修理后仍经常出现破裂,造成了根本性经济损失,要求商家赔偿金遭拒。收到投诉后,零陵区消费者委员会及分会工作人员进行了调查,经调查,发现该管道厚度不够,且非PVC饮用水管,不符合饮水标准,不存在危害身体健康的隐患。依据《消法》第二十四条、第四十条和《中华人民共和国产品质量法》第四十三条的规定,零陵区消委牵头公安部门与经销商、厂家座谈,通过讲经有关法律法规,经销商最终退还48100元水管货款,并赔偿误工费20000元,总计为消费者挽回经济损失68100元。5.未成年人购买手机案2020年5月31日,同住东安县白牙市镇车站路的李先生意外发现自己12岁的孩子有了一部vivo新手机,经理解得知,孩子是在拿着爷爷手机玩游戏的时候,在家长不知情的情况下,独自到vivo手机店通过微信转账购买的手机,手机售价4498元。李先生认为自己的孩子今年才12岁,处在未成年人阶段,无购买能力。所以,李先生带着手机去手机店拒绝店老板退款,但是遭到了店老板的拒绝。无奈之下,6月1日,李先生来到东安县消费者委员会滋扰。东安县消费者委员会工作人员在收到李先生的滋扰后,了解手机店了解情况,店老板承认李先生的孩子来卖过手机,称不为李先生退款是因为手机不存在质量问题,而且不不存在强买强卖不道德。而李先生指出,商家在孩子无监护人会见的情况下,向孩子出售手机,并且是微信转款,本来就不妥,现家长要求退款,店老板理应退款。店老板指出买手机不需要出示身份证,无法辨别年龄,同时,孩子是微信转款,不应是已经同意父母同意的。李先生指出孩子太小了,而且是微信转款,店老板应该向家长核实。店老板又以手机已用于,影响二次销售为由,不予退货。双方各持己见,调停工作陷入僵局。面对这种局面,东安县消费者委员会工作人员向双方讲解有关法律并与他们交流,最终,经调解双方达成一致意见,店老板同意为李先生归还购买手机款4300元,李先生分担198元用于费用。6.分批黄金首饰脱落案2020年10月17日,江华瑶族自治县消费者委员会收到罗女士滋扰,称2020年10月11日在江华县某珠宝店支付5508元购买了3个黄金手圈,10月16日有2个手圈都有所不同程度经常出现断裂现象,因质量问题找商家协商,拒绝更换或者退款,商家不同意,协商无果,请求江华县消委帮助处置。江华县消费者委员会接到投诉后立即分流给沱江分会工作人员,经沱江分会人员核实,显然有2个黄金手圈出现断裂现象,不是人为引发的,科手圈质量问题,沱江分会人员的组织双方调解,商家同意交还3个手圈,退还本金5508元给罗女士,但要缴纳折旧费800元,商家实际退还金额4708元给罗女士,消费者无异议,双方达成协议和解。7.收取餐具费案2020年10月17日,江华瑶族自治县消费者委员会收到王女士投诉,称2020年10月15日在江华县沱江镇汇金国际某餐厅消费,桌上摆放的餐具并不是具有一次性纸盒的消毒餐具,却被缴纳了2元/套的餐具酬劳,认为不应该缴纳,故向江华县消费者委员会投诉,维护自身权益。江华县消费者委员会接到滋扰后立即安排工作人员到现场进行调查处置,找到该店的餐具是自行清除后放在消毒柜里消毒的。沱江分会工作人员向商家宣传了《湖南省消费者权益保护条例》第三十六条的规定:餐饮业经营者应该指明其获取食品和服务的价格,不得设定低于消费,不得缴纳或者变相收取餐位费、开瓶费等不符合规定的费用。餐饮业经营者应该为消费者获取符合卫生条件的餐具。经过沱江分会工作人员耐心的教育,商家认识到自己的错误,归还了不不应收取的餐具酬劳。8.商品房业主集体维权案2020年5月22日,冷水滩区市场监管局、冷水滩区消费者委员会接到消费者邓女士等102人对永州市天缘房地产开发有限公司及新欣物业管理有限公司的滋扰。经了解,滋扰人邓女士于2018年在永州市天缘房地产开发有限公司出售了林海春天小区134.62平方米的商品房。滋扰陈述的理由:1.合同誓约交房时是品牌防盗门,实际交房时是防火门;2.跑步砖与合同约定的不相符;3.水电开户费4500元,水没开到自己户头,只开了个总户;4.综合验收未通过,就拒绝交物业管理费用、修理资金及垃圾酬劳;5.购房时说购房送来车位,先买先中选,现在要求先收房,交了修理资金、物业管理费及相关费用再选车位,且车位费每月30元;6.被投诉方未按合约誓约按时交房,存在债权人。另滋扰人唐女士滋扰陈述的理由:国家法律明文规定,房子未通过竣工验收,无法投入使用,没有用于为什么要交物业费用及涉及费用。接到滋扰的当天,冷水滩区消费者委员会同珊瑚市场监管所展开了调查核实,并于2020年7月3日的组织永州市天缘房地产开发有限公司及消费者代表展开了调停。经调解主持人宣传消费维权法律法规及有关政策后,双方当事人自愿协商达成协议一致意见:1.关于4500元水电开户费,由被投诉人提供涉及票据对消费者作好解释工作;2.车位按照誓约先购房先选车位,由被投诉人发出公告通报所有业主;3.被投诉人允诺为所有业主缴纳后续燃气开户费1800元。9.高价出售保健食品案2020年8月5日,冷水滩区市场监管局曲河市场监管所收到当地派出所电话女同学的一起投诉,消费者张某称其外公外婆参与了某保健食品经营店举行的知识讲座,并当场以990元每盒的价格,购买了三盒“郢天牌维生素E硒片”保健食品,后外公因病住院,张某了解情况后联系该店经营者拒绝付款,协商不成,便打电话报警求助。因涉及消费维权,派出所将该滋扰转交辖区的曲河市场监管所。曲河市场监管所接到投诉后,立即带着消委分会维权工作人员抵达现场理解情况,并组织保健食品经营店负责人及消费者沟通协商。通过讲经《消法》第二十四条第一款:经营者获取的商品或者服务不合乎质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人誓约退款,或者拒绝经营者遵守替换、修理等义务。最终双方协商一致,协助消费者挽回经济损失2900元,切实确保了消费者的合法权益。10.不不顾一切有奖销售案2020年12月2日,消费者电话滋扰,12月2日在新田县大润发超市购物出来后,在被诉方处抽奖,被诉方告知抽到2000元代金券,在店员引荐下,在店内购买了一款玉石的挂件首饰,使用代金券后缴纳498元,现因中奖概率高而怀疑是不不顾一切有奖销售,请求12315协助处理。接到滋扰后,12月3日中午,新田县市场监管局会同新田县消费者委员会工作人员展开调查核实,经调查,所诉属实。根据《消法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误会的宣传”的规定,新田县消委要求受理并及时开会双方展开调停,经消委会工作人员对双方冷静调停后,双方达成一致意见,被投诉人归还投诉人不不应缴纳的购物款,消费者表示满意。记者:何宇翔 通讯员:蒋振飞 周瑛鸿原标题:《永州发布2020年度十大消费投诉热点及典型案例!》


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