张家界市人社局：社保窗口争做服务型“店小二”

湖南日报·新的湖南客户端3月10日讯(通讯员 王姣 刘峰)“窗口直接与百姓相连，任何细节都不能忽视”“窗口服务至关重要，提高服务质量是关键”…3月9日，张家界市人社局召开政务中心社保大厅窗口服务工作座谈会，围绕窗口人员管理、作风建设、便民服务等工作展开讨论交流，进一步提高服务效能，坚实推进社保大厅规范化建设，争做服务型“店小二”，助推人社系统创立“五型双一流”机关。

会议特别强调，社保窗口是人社部门服务群众的“第一窗口”，服务水平的强弱、服务质量的好坏直接影响人社部门在群众中的形象，必须牢固树立“四个导向”，贯彻提高“四种”水平，全面提高大厅管理服务水平，奋力打造新时代社保窗口优质服务的良好新形象。要牢固树立政治导向，旗帜鲜明谈政治，用实际行动践行全心全意为人民服务，以温暖的态度服务群众、服务企业、服务基层，贯彻杜绝群众办事门难进、脸难看、事难办的问题再次发生。要牢固竖立改革导向，坚决以人民为中心的发展思想，进一步改良社保窗口的服务方式，贯彻提升社保窗口的群众满意度。要牢固竖立问题导向，增强解决实际问题和困难的意识和自觉，在找到问题、解决问题中改良社保窗口服务。要牢固竖立目标导向，增强创先争优意识，以创立“五型双一流”机关为抓手，不断提高窗口队伍的凝聚力、执行力、服务力，希望向党和人民交出一份新时代服务满意的人社答卷。

会议要求，窗口工作人员必须提高接待水平，展现出人社部门的温心、体贴、暖心的良好形象。必须提升政策水平，当人社工作的行家能手。必须提高法律水平，坚持依法行政，提供精准服务。必须要提升宣传水平，构建从“只做到不说道”向“既要做好更要说好”根本性转变。